云浮市地税局优化纳税服务工作侧记

2017-06-16 10:30:00   http://www.0766.org

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来源标题:市地税局优化纳税服务工作侧记


今年5月,全省地税系统办税服务综合管理系统显示,当月云浮地税各上线办税厅等候时间17.7分钟,纳税人办税评价满意率99.9%,而这一数字半年前为28.9分钟,评价满意率仅为95.3%。等候时间的缩短和满意度的提升,是市地税局优化纳税服务工作的缩影,而更多的优化项目在持续进行,更多的变化在纳税人身边出现。

2016年底,云浮地税系统在全省22个单位纳税人满意度调查中,取得了全省前十名的佳绩。2017年初,云浮地税系统耗时3个月整合资源,让15个办税服务厅53个窗口实现了“一窗通办”业务,通办事项达到224项,基本覆盖了国税、地税全业务,纳税人实现了“在一窗口办两家事”。按照上级纳税服务规范着力打造“标杆”办税服务厅,两年内已有3家办税服务厅在评选中脱颖而出,成为全市服务纳税人的排头兵。这一系列的数据,真切地反映了云浮地税坚持以纳税人为中心,以纳税人需求为出发点,不断优化纳税服务工作,并获得了社会各界和纳税人的好评。

  “换位大体验”提升纳税人满意度

“这是您公司的税票,本次业务已经办理完毕,请为我的服务进行评价。”云浮市利机石材有限公司办税员体验了一次“税官”的感觉,将打印好的税票递到税务人员手上。据了解,6月13日,市国税局、地税局联合在云安区国税局办税厅开展税务人与纳税人之间、机关与基层之间的“换位大体验”活动,共邀请10名纳税人代表走进税务工作一线,这些“税官”在税务工作人员的指导下办理了纳税申报、发票发售、代开发票、社保费征收等涉税业务。同时,办税大厅工作人员以企业“办税员”的角色办理了相关涉税业务,切身体会纳税人在办理涉税事宜过程中的困难和忧虑,倒查自身不足,找准服务差距,提升服务质效。

  纳税“大走访”优化纳税人需求

从2016年起,市地税工作人员陆续走进7000家企业进行调研和走访,了解纳税企业的各种需求。该局还通过举办“问需求、优服务、促改革”税企座谈会,开展“诚信兴商宣传月”系列活动,联合国税召开构建新型政商关系座谈会等方式,现场听取纳税人对当前“深化国、地税征管体制改革”和全面推进“营改增”工作的一些意见和建议,找准服务纳税人需求的着力点,推动“亲”“清”共融、共谋发展的新型税企关系。2016年,该局共收集到纳税人意见建议108条,全部按要求解答或整改。今年3月起,该局又联合国税部门开展全市纳税人大走访活动,走访范围覆盖全市1.4万纳税人,截止到5月底,已走访纳税人1.2万户,走访率高达83.3%。

  手把手教你网上办税

随着科技的革新,如今许多办税业务都可以通过网络进行了。为了让广大纳税人实现“足不出户办税”,市地税局在今年3月1日起,在云城区局、新兴县局正式启动电子税务局体验活动。在业务量最为集中的云城分局南盛办税服务厅、新城分局办税服务厅设置了电子税务局体验区与体验室,每天安排工作人员,围绕“纳税人熟悉功能、熟练操作”的目标,负责手把手指导预约的纳税人。

“想不到电子税务局这么方便,以后我足不出户就可以办理完国税、地税业务了。”某纳税人感概地说。“目前电子税务局能办理的业务高达218项,基本覆盖了实体办税服务厅能办的业务,纳税人在家就可以轻松办理涉税业务”。新兴县地税局新城分局负责人介绍说。

  纳税服务“听得见”也“看得见”

“你好,我想了解一下门前代开发票办理流程。”日前,市民梁先生拨打12366服务热线了解办税业务知识,得到了详尽的回答。“有服务热线可以咨询,不用跑去办税大厅,真的很方便。”梁先生说。市地税局12366服务热线已经成为税法宣传和咨询辅导的重要渠道。据统计,该热线每年累计服务纳税人达7000多人次,由于成绩突出,近年来,该热线先后被获得云浮市“工人先锋号”和“云浮市学雷锋活动示范点”荣誉称号。

  让中小企业顺利融资发展壮大

从2016年起,市国税、地税部门大力开展纳税信用评价工作,并不断深化拓展“银税互动”和“税保合作”,有效解决了纳税人贷款难的问题。截至2016年底,全市“银税互动”累计发放贷款18427万元,有力扶持88户中小微企业成长。同时,积极推进“税保合作”,联合国税、保协和保险公司共同推出2款“税保合作”产品,为纳税信用评价结果为3A、A级、B级的企业制定专属服务方案,在固定资产、工程建设、生产安全、出口贸易等领域为诚信企业提供差异化保险及配套服务。目前,A级纳税信用已成为各企业抢着要的金字招牌。

展望今后,市地税局将全面深化“便民办税春风行动”,不断提高和创新服务手段,积极宣传和落实税收优惠政策,提高办税服务质量,服务于纳税人的合理需求,服务于地方经济发展,为纳税人提供更好的服务,促进纳税人满意度的提升。

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